やずや式 お客様を喜ばせながら成長する会社の作り方 ～ゼロから5年で30億円を目指す実践マニュアル～ 西野　博道　著 ●実践マニュアル（337ページ） ＜ ゼロから5年で30億円を目指す実践マニュアルの内容 ＞ 第１部　事業の立ち上げから年商１億円までに 　　　　しなければならないこと（ 創業期 ） 　第１章　ダイレクトマーケティングの面白さと難しさ 　第２章　これから支持されるモノとサービス 　第３章　売れる会社にするために 　第４章　21世紀に勝ち残る企業を目指す 　第５章　顧客を獲得できるチラシづくり 　第６章　陥りやすい集客時の過ち 　第７章　消費者の無意識の行動を理解する 　第８章　見込可能客の創造型マーケティング 　第９章　広告宣伝の媒体を作る 　第10章　すべてのデータをつけることで、売上動向を予想する 　第11章　新規顧客創造の考え方と方法 　第12章　お客様との絆を強くする 　第13章　ダイレクトマーケティングに必要な法律 第２部　年商３０億円実現までに 　　　　しなければならないこと（ 成長期～成熟期 ） 　第１章　会社の姿勢を明らかにする 　第２章　顧客ポートフォリオマネジメントから何が読み取れるのか 　第３章　離脱顧客を見つけたら何をすべきか 　第４章　顧客ポートフォリオは企業のレントゲン写真である 　第５章　顧客の満足度は必ず数字に表れる 　第６章　総資産には顧客資産も含まれる 　第７章　自社の強みと弱みを知る 　第８章　現場は自ら動き出す 　第９章　自分の能力を自分で探し出す 　第10章　仕事でワクワクドキドキする ※マニュアルのみです。

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